1. Zender blijft bufferen of bevriest
Herstart je modem en tv-box om de cache te legen. Sluit je apparaat indien mogelijk bekabeld aan via een ethernetkabel in plaats van 2.4 GHz wifi.
ONDERSTEUNING & ADVIES
IPTV problemen?
Snelle oplossingen.
Ervaar je bufferen, traag openende kanalen of zwart beeld? In 95% van de gevallen is dit binnen enkele minuten opgelost met de onderstaande instellingen voor Telenet, Proximus en Orange netwerken.
Op deze pagina
Vier meest voorkomende oorzaken & fixes.
2. Zwart beeld met 'Playback error'
Verander in de instellingen van je speler (TiviMate of Smarters Pro) het streamformaat van MPEG-TS naar HLS (m3u8), of schakel tussen hardware en software decoder.
3. Verbinding verbroken tijdens topwedstrijden
Tijdens zaterdagen met Jupiler Pro League of Champions League passen sommige providers DNS-beperkingen toe. Wijzig de DNS op je apparaat naar Cloudflare (1.1.1.1).
4. Audio en video lopen niet synchroon
Ga in de videospeler naar de audiotracks en kies de alternatieve taal of stereo-optie. In TiviMate kun je ook 'Audio Delay' met +/- 200ms aanpassen.
BELGISCHE PROVIDERS
DNS optimalisatie voor Telenet, Proximus & Orange.
Standaard routers van Belgische internetproviders gebruiken trage DNS-servers die streams kunnen vertragen. Pas dit eenvoudig aan op je Smart TV of streamingstick:
Cloudflare DNS (Aanbevolen)
Primair: 1.1.1.1
Secundair: 1.0.0.1
Biedt de hoogste privacy, snelste zaptijden en omzeilt eventuele automatische blokkades van provider-DNS.
Google Public DNS
Primair: 8.8.8.8
Secundair: 8.8.4.4
Wereldwijd uiterst betrouwbaar en snel bereikbaar vanaf alle Belgische internetverbindingen.
Is een VPN noodzakelijk in België?
In normale omstandigheden niet. Onze streams zijn beveiligd met high-grade encryptie. Een VPN kan wel nuttig zijn als je op openbare wifi kijkt of als je provider tijdens piekuren de bandbreedte knijpt.
STAPPENPLAN
5 stappen om de oorzaak te isoleren.
Doorloop deze logische checklist als een kanaal hapert of niet wil laden:
- 01
Controleer andere zenders
Zap naar een andere categorie (bijv. van Sport naar Nieuws). Werken de andere zenders wel vlekkeloos? Dan ligt de oorzaak bij de specifieke bron van die ene zender.
- 02
Herstart je router en apparaat
Trek de stroomstekker van je modem 30 seconden uit. Dit wist de NAT-routingtabellen en herstelt de maximale bandbreedte van je verbinding.
- 03
Test via mobiele 4G/5G hotspot
Verbind je tv of tablet tijdelijk met de hotspot van je smartphone. Werkt de stream hier wel direct? Dan ligt de oorzaak in je thuisnetwerk of routerfirewall.
- 04
Wissel van speler of decoder
Schakel in de app over van 'Hardware Decoder' naar 'Software Decoder' (VLC/ExoPlayer engine). Dit lost 90% van de audio/videocodec conflicten op.
- 05
Contacteer onze WhatsApp helpdesk
Blijft het probleem bestaan? Stuur de naam van de zender en een foto van de foutmelding naar onze WhatsApp concierge: wij controleren direct de serverstatus.
VEELGESTELDE VRAGEN
Veelgestelde supportvragen.
Waarom hapert mijn verbinding alleen tijdens grote voetbalwedstrijden?
Dit is een bekend fenomeen bij goedkope providers die overboekte servers gebruiken. Bij België 4K maken wij gebruik van dedicated load-balanced servers met Anti-Freeze technologie. Als je toch haperingen ervaart, verander dan je DNS naar 1.1.1.1 of controleer of andere apparaten op je netwerk zware downloads uitvoeren.
Mijn afspeellijst laadt ineens niet meer ('Check details').
Controleer of je abonnementsperiode niet verlopen is. Is je abonnement nog actief? Controleer of je internet werkt. Soms wijzigen routers na een automatische update de IP-instellingen; een herstart van het apparaat lost dit meestal direct op.
Krijg ik hulp als ik er zelf niet uitkom?
Absoluut! Onze supportdesk is 7 dagen per week bereikbaar via WhatsApp. We kijken gratis mee met je instellingen en helpen je stap voor stap totdat alles haarscherp en vlekkeloos functioneert.